以下是实时聊天软件的众多其他好处:
降低客户获取的成本
生成高质量的潜在客户
增加销量
提升客户服务和忠诚度
通过实时协助快速响应
与客户直接连接
响应时间方便
积极主动的开展活动
实时聊天结果的平均满意率为92%,尤其是电子商务业务。
全天候活动
您可以在具有潜在客户的社交媒体上活跃,当您的网站上有访问者时会发生什么?你如何与他们联系?你怎么能立即解决他们的问题?
最近的客户服务基准报告显示,尽管80%的公司认为他们提供优质的客户服务,但只有8%的公司认为他们获得了出色的客户服务。这个差距很大!这里的提示是,通过全天候活动来管理和立即响应客户咨询和支持至关重要。
通过实时聊天,您可以将所有接触点的客户体验考虑在内。如果您不想落后,请确保立即回复您的访客和客户。通过在线聊天来推动,可以提高官网转化率。
需要参与
与客户互动必须是一项全程参与的项目。
你可以管理多个平台的用户参与度。因为社交媒体和广告可以帮助您获得眼球。但要获得早期的胜利,必须要鼓励用户一起参与,您需要第一时间联系并与之进行业务互动。在这种情况下,在您的网站上推动参与是绝对有必要的。实时聊天可以帮助您完成此任务。
它可以帮助您保持领先地位,并在与潜在客户互动时更好地提供品牌体验。
以客户为导向的增长
品牌需要留住客户以实现长期增长。客户可以帮助您进行创新,重新设计您的功能并提高性能。客户提出了更好的想法。
客户就像保持车轮转动的齿轮一样。与他们互动并聆听他们的愿望,提供最佳体验并获得见解至关重要。实时聊天可以量化并记录每次互动。它有能力建立您的品牌并增强您对客户的价值。
传统方法令人沮丧
如果您的目标是增长,那么您将根据新客户获取,客户满意度和保留率来衡量绩效。
客户服务以及您与客户的互动在实现这些成果中发挥着重要作用。传统的客户服务方法令您的客户感到沮丧。打电话给外包服务团队,长时间处于暂停状态而没有得到问题的答案。甚至客户服务电子邮件也往往与渴望响应的消费者持平。
客户想要一个答案,他们昨天就想要这个问题的答案,但没有得到,客户体验感就查了。实时聊天可以帮你在客户遇到问题的时候恰当时刻与客户进行互动,获得响应并推动关系向前发展。
在线实时聊天工具可以帮助您立即与客户进行互动和联系,从而缩短等待时间。
实时聊天入门
通过简单的客户支持工具,实时聊天已经走过了漫长的道路。随着AI的引领,这项技术变得更好,更直观。
直接与网站访问者进行交互变得更加容易。它基于客户端 - 服务器模型。在全球即时通讯软件市场规模预计在2023年与几个球员在市场上一枝独秀触及亿$ 987.3。这些实时聊天软件能够处理实时支持,帮助平台做数据分析。